1、 深圳九星是华南区包装印刷行业中规模较大企业之一，请先向我们简单介绍一下贵司。

　　左：我们深圳九星印刷包装中心是三九医药股份有限公司与香港九新印刷包装有限公司合资创办，90年6月28日正式投产，至今已逾12年。

　　在这12年里，我们九星发展得很快，于1998年顺利通过ISO9000认证，现已正式运用ERP系统管理，拥有现代化的生产设备和相当完备的配套设施，引进世界上最先进的海德堡六色机、海德堡CP2000，速霸印刷机群，德国博斯特，日本三和等高精度全自动模切机群，美国柔版印刷机，台湾全自动烫金机，台湾全自动高速粘合机等各种先进的印刷设备，形成了以医药包装为核心业务，同时发展烟包、酒包等业务，年产值3亿元的生产能力。

　　现在公司已在哈尔滨、上海设立了分厂，集团化发展的规模已初步形成。

2、 九星是主做药品包装为主的印刷厂家，而药品包装在质量要求上非常严格，请问贵司是如何达到这些质量标准从而吸引众多客户呢？

　　左：毫无疑问，质量是一个企业的生命和根本。没有了质量，企业也就没有了生命力。在这个问题上，我觉得，首先是个观念问题，只有思想上认识到这个重要性了，行动才能跟上。我们公司自始至终都重视加强员工质量意识的提高，使其充分意识到质量的重要性，公司并于1998年通过ISO9000认证，现已升级为2000版，有专门的质检部，对不同的产品制定出了相应不同的标准，有效地控制了产品质量。

3、 现在有很多包装用户都很关注防伪技术，而九星在此项技术上实力较强，请问九星在此方面有何优势？

　　左：这其实也是个观念问题。一直以来，公司上下都能清醒地认识到防伪包装给客户带来的产品价值和利益的增值，我们也一直很重视防伪技术的开发和利用，公司新技术研发中心和美国杜邦、台湾光群、华中科技大学等国内外著名的公司和大学科研机构紧密合作，不断研发出最新的有效的一线、二线防伪技术和产品，并不断地被及时转化为生产力，应用到客户的产品上面，为客户带来了良好的经济效益和社会效益。

4、 据悉贵司将在上海浦东成立九星分厂，此厂规模如何？今后面对的包装市场是那些？

　　左：初步投资5000万，引进全新的海德堡六色机、五色机、博斯特模切机等。

　　市场主要面向以上海为中心的周边地区，全力开发医药及日化用品等包装的市场。当初决定在上海设厂，也是考虑到如何为客户提供更贴身、更便捷的服务，距离远了，多多少少会影响我们服务的跟进。在行业里也有个说法，印刷包装企业作为一个加工服务性企业，应把市场控制在半径300公里左右的范围内；加上，上海作为我国的经济中心，与国际接轨快，投资环境好，加入WTO后，一些医药、日用类的跨国公司将踏入中国市场，这样的话，这一地区的市场潜力很大，所以，我们投下重资在上海设立九星分厂。

5、 贵司是如何在巩固老客户的同时而开发新客户的？

　　左：在这个问题上，我觉得，不管是巩固老客户，还是开发新客户，我们始终坚持以客户为中心，以精心的设计、精美的品质、精湛的技术、精细的服务、精诚的合作为核心，时刻为客户提供全面的包装服务，为客户担任贴身的包装顾问，使客户的满意程度最高，客户的价值最大化。通过增值的服务，对新老客户都有很强的吸引力，从而建立起长期的战略合作伙伴关系。

6、1992年创立的上海未来电脑图文有限公司如今使得客户只要从总部按原样发个email,印刷厂下载这个邮件就可以印刷，现有100多家三资企业已成为其长期客户；您认为这种网上印务方式与传统的印务是否有所对立，它是否会取代传统的印务方式？

　　左：CTP是一个潮流，是个性化印刷发展的产物，具有数据不变换性，作业周期短，零库存等优点，但从国内的情况看，由于生产成本过高，普及甚至替代传统印刷，尚需时日，而且也只会占领一部分市场，毕竟传统印刷经过这么多年的发展，也日渐成熟，优势凸现得很明显。

7、 随着中国的入世，现在的市场竞争越来越激烈，请问九星是如何在质量上、价格上站稳市场的？

　　左：包装市场的竞争已发展到了白炽化的阶段，已不能仅仅光靠订单的价格和质量来稳定市场了。价格就目前来讲对一些企业还是有优势的，但慢慢地这种优势会削弱，价格战最终的后果是冲垮行业利润的增长，说白了就是大家没钱赚了，这是我们及我们的同仁所不想看到的，如果要生存下去，那就一定要有利润空间，不同的产品有不同的利润率，价格高肯定也还是有价格高的理由。

　　至于质量，随着现代印刷包装业的发展，设备更新快，技术含量高，大多数企业在质量上都严格把关，一般不会出现较大的质量事故。但要站稳市场，我看还是靠服务，服务的范围太广了，已不仅仅是质量跟进、储运等，还应该包括客户满意度、客户回访，及时了解客户需求，甚至要从生活上、工作上给客户关心，也只有服务做好了，客户满意了，我们的战略合作关系才会长久，而且，一直以来，我们都在提高我们的服务意识和水平。

8、现代商业社会，诚信是一个互相交往很重要的先决条件，特别是印刷包装行业，是一个配套产业，而且投资大、利润薄，请问九星是如何防范企业诚信风险的？

　　左：我们在经营过程中，也碰到过客户赖帐的情况。这一直都是困扰我们的难题，但我们绝大多数客户还是不错的。我们有专门的征信部门，会配合市场部门做好资讯调查工作，对我们的客户的诚信等进行调查访问，会通过银行、税务局、劳动局等机关部门来了解我们的客户的资信和诚信。这里我建议，建立一套黑名单制度。这种制度适用于那些有长期的欠款行为或有故意拖欠倾向的客户，比如客户在这里欠了几百万之后，又去找别供应商合作。针对这种情况，我们完全可以通过相应的媒体，如报纸、电视、网络等予以暴光，甚至诉诸于法律，通报其在商业交易过程中的不良行为，从社会声誉的角度来改善其付款的积极性。

9、 现在越来越多的印包用户很重视环保，九星在这方面有何具体打算？

　　左：我们一直以来都很重视环保，重视社会效益，而今正着手改善公司内外部环境，积极实施与国际接轨的ISO14000环境管理体系认证，力争明年一次性通过认证。

10、 短版化、个性化印刷是未来印刷的一个发展方向，九星是如何认识的？

　　左：短版化、个性化印刷确实有其优势，它追求的是快捷、方便，但这只是市场的一部分，市场绝不会因为个性化印刷的发展而出现饱和，况且我们的市场定位已不是简简单单的印刷厂，我们追求的是全面的印刷包装服务，我们是充当客户的包装顾问，为其提供更全面更贴身的服务。

11、 现在很多印包企业很重视品牌和服务，如“江苏太平洋、中山鸿兴”，九星是如何做的?

　　左：我们时刻都重视我们九星的品牌和九星的服务。九星从成立开始就立足医药包装，至今已有12年了，在医药纸类包装上堪称龙头老大，在医药行业内享有很高的知名度和美誉度。绝大多数药厂对我们都有一定的了解。经过技术改造后，我们的综合实力大增，目前正朝着包装集团努力，力争成为行业内的名牌企业，成为众多大企业的包装顾问和战略合作伙伴。如今的“九星”在业界已有口皆碑，已成为众多名牌产品的配套品牌。

　　在服务上，我们追求“告诉我您的想法，剩下的一切让我们来做”，我门已脱离单纯的印刷厂，而是为客户提供全面的印刷包装服务的包装顾问。我也相信，我们会做得更好，会让客户更满意。

12、 印刷包装企业现在大都往两个方向发展，一个是大而全，一个是小而精，九星是如何做的？

　　左：我们争取做到大而精，又要做大，又要做精，逐步走集团化发展之路，实行规模经营，发展规模经济，获取规模效益。我们将整合公司的资源，通过重组形成优势，从而提高我们九星和产品的竞争能力，使我们的产品更好地走向市场，更有效地参与竞争。但这也必须遵守促进技术进步的原则。一是要遵守优势互补、优化结构的原则，达到生产要素最优化组合，促进技术交流和转化，推动技术进步；二是要遵守科研、生产一体化原则，提高技术开发能力和技术转移速度，而不能只是一个生产群体；三要遵守有利于调整和改善生产力布局的原则，建立合理的工业结构体系，推动生产向社会化、专业化方向发展，真正达到优势互补，推动技术和管理水平的提高。

　　而且，我们已拥有精心的设计、精美的品质、精湛的技术、精心的服务和精诚的合作，我相信，只要我们坚持不懈地追求和努力，我们九星一定不仅仅是做大做精，更是做强，而且要做行业最强的。

13、 随着科技化管理，人才引进也是一个关键，请问贵司在人才上又是如何超越其他公司的？

　　左：我觉得，人才是企业发展的动力源泉，是企业最大的无形资本。我们公司一直都重视人才的培养，每年都从北京印刷学院、西安理工大学、武汉测绘科技大学、株洲工学院、上海印校等专业院校接受大学生，作为储备力量培养、锻炼；每年我们还会选送技术人员、管理人员到国外考察，学习国外先进技术和管理水平，同时定期聘请国内外知名专家莅临公司为员工培训、充电，从而使我们从上到下的员工的人力资本都得到增值。

14、 有人说：利润的增长点在印后；对此您有何看法？

　　左：这种说法不完全正确。虽然印前印后都有利润增长点，但从目前的市场来看，真正的利润增长点还是在我们的服务上。我们不提倡价格战，也不会参与到血淋淋的价格战中去。我们要给客户提供的是全面的印刷包装服务，通过让客户获得增值的服务来达到利润的增长。试想，没有好的服务，客户不满意，谈何印前印后的利润增长呢？
15、 加入WTO以后，国外很多企业进入中国市场，对此，您有何看法？

　　左：加入WTO后，国外印刷企业进入中国是必然的。但这对我们的冲击不会很大，毕竟我们也走了这么多年，而且很多企业优势很大，劳动力便宜，成本低，像我们九星早几年就开始迎战WTO了，在全国设立办事处、分公司，全面铺开销售网络，完成5000万元的技术改造，生产能力大增，逐步形成了核心竞争力，已有能力与国外公司抗衡了。

　　而且，我们也可以走出去与国外企业竞争，这可是大展国内印刷包装风采的好时机。况且，入世后，商品流通速度加快，国外大型药厂都会来中国投资，这也会使包装需求上升，对我们来讲，都是市场机会。

16、 贵司对我们刚刚在广州举办的（华南区）纸制品会议有何看法和建议？您希望行业网站为贵司提供哪些方面的服务？

　　左：总的来讲，对上次的会议，我们还是比较满意的。但也提几点希望，希望以后能做得更好，我们能合作得更愉快。

A、努力搭建一个信息交流的平台，让我们与我们的（潜在）客户更方便、更快捷、更有效地沟通，以便促成交易；

B、协助行业协会对包装印刷行业制定一些规定规范，并对一些信誉不好的客户定期进行通报，实行黑名单制度，确保印刷包装企业的利益，

C、在行业内，倡导一种合理、公平、公正的竞争环境，维持行业利益，严格抵制行业间的恶性或不正当