－－四川五牛印务有限公司总经理文光女士访谈 

本刊特约记者 何沙洲

    2004年1月8日，四川西部的天气阴冷，记者坐进有暖气的出租车前往座落在“成都海峡两岸科技产业开发园”的四川五牛印务有限公司，司机热情地告诉记者 ：“这是一家效益和环境都不错的企业”。果然，记者见到的是花园似的工业园区，在绿色大草坪前的办公大楼，虽不壮观却有质感，没有蓝天白云的映衬也魅力十足。正如五牛印务董事长黄文驰所言，五牛印务打造的是 ：精益求精，出色“印”象。

    四川五牛印务有限公司总经理文光女士说，中国加入WTO已三年，这使得国内企业所面对的市场竞争也更加激烈、更加规范、更加细微。市场对产品的需求也已不再只是内在的质量，产品包装也在影响着市场的选择。五牛印务在给客户提供更出色的印务产品，赢得自身与客户共同发展的最和谐氛围。五牛印务从1998年正式竣工投产到现在，已累计完成工业总产值13亿元左右，名列全国印刷企业100强第42位。

    在2004年新春来临之际，文光女士向记者解读了“五牛奋蹄”的真谛。

　　本刊：请您介绍一下公司发展的境况？

　　文光：1996年，为满足商品包装市场及广告宣传品的发展需求，也力图带动西南地区印刷业的发展，中国烟草总公司四川省公司、成都卷烟厂、成都五牛科美投资集团及英国嘉陵舫投资有限公司强强联合，斥资亿元兴建了设施一流的专业化印务企业
— 四川五牛印务有限公司。

    1998年10月正式竣工投产，1999年即实现工业总产值2亿元。创利税6500万元。2000年即获“四川省工业企业最佳效益30强”、“四川印刷工业企业最大规模10强”等荣誉，至今已连续5年被评为“成都市重点优势企业”和“成都市工业企业50强”。

　　本刊 ：我从公司管理部看到，2003年五牛印务又是丰收年，1-11月主营业务即比上年同期增加了997.51万元，利润总额比上年同期增加928.28万元，贵司的经营成功之道是什么？

　　文光：五牛印务经营服务的真谛其实是客户的发展与壮大。我们秉承“诚信为本，用户至上，追求完美，开拓创新”的质量方针，恪守“更好、更快、更省”的经营理念，加以拥有一流设备与技术作为后盾，50余名高级管理及工程技术人员投入其中，使公司在积累和完善生产设备及工艺的同时，亦不断为客户提供精湛完美的印刷品质和优质的服务。正因为我们为每位客户都奉上最为贴心的服务，妥善安排每一细节，成为他理想的合作伙伴，并努力带给他因合作而产生的愉悦，如此信誉保障使得四川许多烟草类、糖酒类和医药类、食品类、电器类等大型企业选择五牛印务建立了良好合作关系，也为公司建立了一套完善的客户网络系统。

　　本刊：据说贵公司为了成为客户的精诚合作伙伴，有一个每周的客户“回访”制度？

　　文光：著名营销学家麦肯锡说过：“一种关系的形成，最基本的方式是对话，对话的质量直接影响到关系的好坏。”如烟标销售是公司主营业务。为了满足烟厂新产品试制和开发的要求，我们进行新产品打样，并请客户亲临现场指导，不断改进工艺技术，争取新产品的初试和中试，对客户每周的回访范围从生产数量、交货期到质量标准、检验要求、上机使用情况、库存量等内容，保证烟厂的生产安排。针对客户反馈的质量信息，烟标销售部及时将信息告知公司相关部门，将处理情况及时回复客户，并认真对处理情况进行跟踪，直至客户满意。五牛印务正是以ISO9000质量管理体系为工具，多渠道的来倾听客户的各种反馈，时刻关注并迅速回应客户的需求，以此逐步完善“服务市场，客户为先”的理念，并与公司价值观及产品品质政策达成一致，为客户的不断成长及快速发展提供了强有力支持。

　　本刊 ：据了解，随着四川省印刷市场竞争激烈，2003年四川不少印刷公司纷纷进口印刷机械。更新生产设备能带来更好的效益吗？

　　文光 ：我们深知，超一流的设备是高科技水准的现代化企业之基石，也是产品质量得以保证的前提。五牛印务是高投入、高起点。目前公司拥有瑞士BOBST六色联机模切凹印机、澳大利亚金印七色凹机、德国罗兰700五色上光胶印机、海德堡速霸CP2000五色胶印机、瑞典丝维雅全自动丝网印刷机、瑞士BOBST自动模切机、英国SHM截切机、法国SPAG滚筒分条机、瑞士BOBST粘盒机以及德国POLAR高速切纸机、日本富士晒版机等等，高水准的设备品牌锻造了五牛铂金般的印务实力，同时提质增效。如进口的五色胶印机，高达每小时10000张的速度可使最大印速的活件进行最经济的印刷，对印刷材料的适应很强。在高速印刷时均能保证印品质量。

    当然，辅助设备上也购买了国内很好的设备，达到优势互补，合理利用。

　　本刊：贵司是如何通过技术创新来满足客户更高的需求？

　　文光 ：过程的优秀才能得出产品的精良。五牛印务除了使用新开发设备功能使印刷包装工艺更加灵活来适应客户需求外，并在自身素质提高上也狠下功夫。1999年，获得ISO9002国际质量体系认证，即使五牛印务通过现代化管理手段全面接轨国际市场。2003年又通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。同时，我们注重发挥内部的技术潜力和优势。例如 ：面对烟标市场竞争激烈的局面，我们攻克技术难关成功实现部分烟标产品用纸国产化来降低成本，为客户赢得更多利润空间；率先将镭射卡纸用于烟标产品包装，攻克了镭射卡纸凹印时光标定位困难产生的套印不准，凹印镭射卡纸印刷表面擦花严重等技术难关。公司的镭射卡纸凹印工艺在国内处于领先水平。同时，五牛印务烟标生产工艺日趋多样化，已由原来单一工艺使用普通材料，转变为多种工艺相结合并采用高档材料的生产。比如，UV印刷（胶印、胶凹、凹丝）结合、烫金上印刷、丝印代扫金等。

    实际上，五牛印务已突破表面深入内部为客户在每一个环节进行深度着想。如在阳光娇子的试制中，成功地将原来胶印、丝印印刷工艺改为适合我公司特点的凹印、胶印、丝印印刷工艺，并有效利用了凹印油量的特性，增加了产品的透明度和光亮度，得到用户认可；通过对BOBST凹印机联机裁大张的改造和印刷版辊的改进，使精品娇子的合格率大幅度提高，降低成本180万元 ；在单张凹印机和胶印机上成功地适用印油替代复膜，不仅降低了生产成本，也更加符合环保的要求，这一技术在药盒产品上取得了良好的效果。

　　本刊：目前，我国柔版印刷刚刚起步，它是有前途的印刷方式吗？贵司引进这种印刷技术没有？

　　文光：由于市场对产品的技术含量要求越来越高，要求印务企业寻求更好的方案，令生产流畅，成本较低，能为客户提供更高层次的服务。柔印具有灵活性，经济性的特点，并有利于保护环境，在西方发达国家已被证实是一种最优秀、最有前途的印刷方式，加上中国入世与世界接轨，环保的呼声日益高涨，柔印的优势显然是愈来愈明显。我们引进的德国海德堡十一色柔版印刷机，春节前便开印。但我们也注意到，西方发达国家柔版印刷业经过几十年持续稳定的发展，才发展到几乎可以与胶印、凹印三分天下的地步。因此，只有跟踪国外先进的柔印技术的发展动向，又要消化吸收，应用好已引进的柔版印刷设备，打好基础，才能逐步赶上国际先进技术水平。而且，任何一种工艺针对特定的包装印刷产品都有其内在优势，走柔印，还是凹印或胶印，这主要靠产品的具体要求，操作条件和订单形式。

　　本刊：贵司在引入先进设备和技术后，是如何避免增加产品成本和转嫁到消费者身上？

　　文光 ：“又好、又快、又省”是五牛印务的经营理念，我们引进一流技术设备就是为了提质降耗增效。同时练“内功”，树立全员成本意识，控潜降耗，如2003年由于一批烟草产品分别使用的都是价值较高的金、银卡纸及UV油墨和丝印油墨等；另外，由于外单市场前景广阔，开拓市场是企业的重中之重，为了不放弃任何机会，2003年进行了较高的新产品打样，加之烟标产品短单多，换版频繁等等，在这种情况下，公司把工作重心转移到加强内部成本管理上，寻求降低产品成本的空间参与市场竞争。结果，通过制定一系列奖励制度，1-11月，从原辅材料、版辊、财务费用等方面节约成本增效共计1065.85万元，使公司在销售收入较上年减少500多万元的情况下，实现利润4007万元，同比增长23%。　　　　　　　　　　　　　

　　本刊 ：尽管行业预测，未来几年印刷的业务进展都可能无法追上经济的发展，印刷业整体业绩也不会有明显的变化，但随着国家对印刷行业特种行业许可证的取消，国内印刷业已是竞争激烈。您是如何看目前的印刷行业？

　　文光 ：近些年来，国内包装印刷舞台上，涌现了一大批民营企业。他们以一种积极的姿态活跃在印刷包装行业。同时，随着修订后的《印刷业管理条例》和《设立外商投资印刷企业暂行规定》的先后出台，外商独资的包装印刷企业已经能以合法的身份成为中国包装印刷行业的成员。目前，全国从事包装装璜印刷的企业有三万多家，但资产超过千万元的不到1000家，大部分企业的资产都在几十万到几百万的范围内，大部分印刷企业与烟草行业相比比较封闭，定向思维比较多，管理比较粗放，同行各企业间少有“竞合”的思路，而且零星分散、根基不牢，虽也有企业产品出口国外，但这样的企业为数不多。

    在这样的情况下，印刷行业价格战愈演愈烈，利润空间也有了很大下降，但是客户对于质量的要求却越来越高。因此，要在品质上下功夫，品质差，客户不会要 ；品质好，取得顾客信任；有的即使价格较高，客户也愿意。品质是企业的生命，要用品质作保证，以合理的价格与同行竞争，以优质的服务使客户满意。

　　本刊：在当今市场竞争激烈的时代，企业的生存和发展，领导者的事业成功与否，说到底还是用人。五牛印务为客户提供一流品质的服务即是靠了一流员工的素质，贵司是如何做到这一点的？

　　文光 ：企业的战略目标，终究是靠人去实现。人用好了，即是战略上的成功。五牛印务聘请极具工作经验和能力的高素质人才，并适时进行员工再培训工作，为每位员工注入“用高质量产品服务客户”的企业文化和“适应现代化高科技印务企业”的专业技能，使之为客户提供周到优质的服务。我们一年的培训费几十万元，在职技能培训几十项，培训内容包括操作技术、生产工艺知识，原辅材料知识运用、财务核算、质量管理、营销、策划、法律等，通过培训为生产经营奠定人力资源基础，以应对印刷包装市场越来越快和越来越新的需求变化。特别是董事会的各位领导以企业家的战略眼光批准公司经营班子提出将工段长以上的中层管理者分四批在两年内跨出国门到经济发达的欧洲国家考察学习的报告，通过这种跨国实践培训，极快地促进了观念转变，极大地提高了管理要求，成为了公司实现“以质取胜，抓管增效”的中坚力量。

　　本刊：五牛印务的发展目标是什么？

　　文光：五牛印务愿与志同道合之士携手合作，以最具先进水平的生产设备，最为完善的管理系统以及最优质的人力资源和最贴心的服务，在色彩斑澜的印艺世界里，做一颗永远闪亮的星星。