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越来越多的经销商老板开始明白,要想做长久,就必须得有个稳定的团队,尤其是这团队里的业务骨干,更应该成为自己的左膀右臂。但经销商团队中的业务骨干总是面对着来自方方面面的诱惑,对经销商团队的稳定性构成威胁。那么,如何留住团队中的业务骨干呢?
追根溯源:寻找离开的真正原因
凡事总是要有个原因的,业务骨干为什么留不住,是哪些因素促使这些业务骨干的离开?要想解决好这个问题,首先就得分析这些业务主干为什么要走。
经销商团队中的业务骨干面对着各式各样的人,这些人构成了业务骨干生存和生活的环境。因此,在经销商的公司环境中,这些业务骨干存在着和谁比较的问题呢?
分析一下这些核心人员的工作特性和范围,不难发现,在经销商的公司内部,业务骨干主要接触的对象是两种人:一是经销商老板,一是厂家的业务人员。天天接触,自然会进行许多方面的下意识比较,这样比来比去,问题就出来了。下面,我们做个表格来说明这个比较问题。
设想一下,经销商的业务骨干每天都在与这两种人接触,也就是每天都在与这两种人进行对比,而对比出来的落差自然会刺激经销商的业务骨干们产生对金钱、权利、更高社会地位的追求。很多业务骨干认为自己在经销商公司再做下去无法得到这些,那只有去寻找更好的平台,例如更大型的经销商公司或厂家,甚至是干脆自己跳出来当老板。
攻心为上:提供更广阔的舞台
按照一些人力资源专家的说法,要想把人留住,那就得从待遇、发展空间、授权,乃至为其制定职业规划这几个方面入手。但是,以笔者多年的经销商从业经历和相关尝试实践来看,这些解决办法只是在理论上成立,在现实中作用很小。
例如:增加待遇虽然是个最简单的解决方式,可是,这将会直接带来人力成本的上升,而且会出现业务骨干与其他员工的待遇落差,这会引发许多矛盾出来。更为关键的是,这些业务骨干最看重的不是能加多少钱(实际上也不可能加太多钱),而是其生存环境有没有发生变化,刺激仍然存在。至于这发展空间,更是个麻烦事儿,业务骨干的上头就是我了,我能把老板的位子给他?另外,我相信绝大多数经销商老板和我一样,不可能给员工股份的。授权?这这么点事情,授什么权!再者,敢授权吗?经销商老板做出来的职业发展规划,在员工看来和废纸差不多。
笔者曾在自己的公司进行了一些针对业务骨干的改革措施,几年运行下来,颇有成效,在此简述:
1.对业务骨干实行弹性工作时间制。在业务骨干完成工作任务的前提下,由其自行安排工作时间。这一方面是给业务骨干一定程度的信任,也大大缓解了其处理个人事务和工作事务之间的矛盾,这点是厂家的业务人员所无法实现的,可以体现经销商管理中的灵活性和人性化。
2.增加对业务骨干的服务措施。业务骨干的内务工作不用自己做,工作报告可口述给下属代写,连桌子都由内勤人员收拾。夏天的冰冻饮料、冬天的热茶,都由内勤主动安排。也就是把业务骨干当客户待,周全的内部服务让业务骨干非常舒适,可以增强他们的归属感,享受经销商老板的待遇。
3.把业务骨干的家属拉到管理阵营中来。业务骨干可领到比一般业务人员多一份的福利品(专给老年人使用的产品),聚餐时可携带家属,每月还可以使用公司的小车三次,用于处理个人事务。这些措施让业务骨干在其家人面前很有面子,同时,其家人也对业务骨干起到很好的稳定作用。
4.经销商的社会地位无法改变,但可以通过有效方法,让业务骨干感觉到自己的社会地位在提高。可以让他们代自己参加一些政府部门和半官方部门(例如各类协会)组织的活动,拓宽业务骨干的接触面,增加代表公司时的自豪感,同时让员工感觉到自己的社会地位有所改善。
5.让业务骨干对自己有个清醒的认识。有些业务骨干跳槽是对自己太自信了,可主动安排他们去参加一些大型公司的招聘和面试,用挫折警醒他们,让他们能给自己一个准确的定位,同时也有利于业务骨干更加注重在工作中的学习。
6.收入增加反而是放在最后的,并且更多是以补贴的形式出现。因为员工会对比厂家业务人员的各项补贴,基本工资差不多的情况下就看补贴了。再后来,为了进一步稳定业务骨干,我又更换了办公室,新办公室的环境要比厂家驻地机构的办公室好得多,这更进一步增强了员工对公司的归属感,同时,优良的办公环境也保证了员工的工作情绪。
从1998年至今,笔者在工资未有大幅提升的前提下,主要以上述方法为主,成功地留住了十余位业务骨干,八年间只有两人离职。实践证明,这些方法成效显著,在此撰出,以供各位同行参考。
| 表一:经销商业务骨干与经销商老板之间的比较 |
| 比较点 |
经销商老板 |
经销商的业务骨干 |
| 收入 |
月入数万乃至数十万 |
月入几千块 |
| 交通工具 |
一般是四个轮的轿车 |
一般是两个轮的自行车或是公交车 |
| 受尊敬程度 |
是成功人士 |
是打工者 |
| 权利 |
在公司内有决定权 |
在公司内最多有建议权 |
| 手机 |
紧跟潮流,新款的昂贵机型 |
一个手机用三年,换新的也是便宜货 |
| 衣服 |
品牌货,讲档次 |
普通大路货,仅有一两件二线品牌货 |
| 对异性的吸引力 |
美女更青睐有钱人 |
除非你长得很帅 |
| 办公室 |
有独立办公室 |
有独立的一张桌子 |
| ~~~ |
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| 表二:经销商业务骨干与厂家业务人员之间的比较 |
| 比较点 |
厂家业务人员 |
经销商业务骨干 |
| 收入 |
中等 |
较低 |
| 收入的保障性 |
稳定,基本可按时发放 |
看老板心情,~~年终从数量到兑现时间都没准 |
| 劳保 |
较为齐全 |
连基本的养老金可能都没有 |
| 发展空间 |
有,可能向上晋升 |
无,上边就是老板了 |
| 技能学习 |
每年可接受多次专业培训 |
每天可接受多次老板的训斥 |
| 社会地位 |
在某企业工作 |
在个体户那里打工 |
| 朋友圈 |
全国各地市场都有朋友 |
绝大多数都在本地 |
| 视野 |
放眼全国市场 |
以本地市场为主 |
| 授权 |
有一定的授权 |
打个车还得提前向老板申报 |
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